INVESTIGACIÓN

El objetivo fundamental de la Cátedra es llevar a cabo investigación aplicada sobre una serie de temas que ponen de manifiesto la importancia de la fidelización de cliente para alcanzar la competitividad.

En el primer periodo de la Cátedra, se persiguen los siguientes objetivos concretos en materia de investigación:

•    Conocer el estado del arte de los sistemas de fidelización y hacer una revisión de la literatura académica sobre los distintos sistemas y sus efectos
•     Analizar las distintas acciones que optimicen en efecto de la lealtad y su efecto en el comportamiento de los consumidores
•     Desarrollar modelos que permitan medir y cuantificar los efectos de la retención de clientes en los resultados de las empresas.
•    Estimar el efecto de los programas de fidelización multi esponsor en la lealtad comportamental de los clientes a través de las transacciones realizadas.
•    Analizar el efecto cruzado de las comunicaciones comerciales en las compras de los clientes.

INFORMES

En este apartado se publican los principales informes de la Cátedra, así como presentaciones de apoyo, y otros informes de terceros relacionados con el objeto de estudio de la Cátedra.

Si desea recibir más información, por favor envíe un correo a catedrafidelizacion@ie.edu

Keywords
Miembro del Equipo
Fecha de comienzo

Barómetro de Fidelización IE-InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización de Clientes visto desde las Empresas Españolas

Miembros del equipo: Dilney Gonçalves, Antonios Stamatogiannakis, Shameek Sinha, Teresa Serra, y Ramón Díaz-Bernardo

Resumen:

Descripción de la investigación: Encuesta nacional (España), Online, 900 personas, 9 categorías de productos, 2 canales de compra en cada categoría de producto – tienda física y online.

Objetivo de la Investigación: Entender la importancia de distintos inputs en las distintas etapas de la toma de decisión del consumidor. Etapas: Búsqueda de información; Evaluación de alternativas y drivers de decisión de compra; Evaluación post-compra.

Tipo:Cátedra de fidelización

UNITY IN DIVERSITY: FACTORS THAT DRIVE SUCCESS OF MULTI-SPONSOR LOYALTY PROGRAMS

Investigador principal: SHAMEEK SINHA

Resumen:

We had access to 10,000 of the coalition loyalty programs most active customers for the year 2015. Within that time window, these customers had 1,731,557 transactions across different partners (5,387 shopping points) under multiple product categories, received 4,227,467 promotional campaigns, responded to offers 1,101,597 times, and had redeemed their due rewards 56,130 times.

 

Objetivo de la Investigación: the strategic management of customers by identifying tactical decision variables across the different information dimensions, such that the firms can optimize the success of the multi-sponsor loyalty program while simultaneously proving incentives to partners for active participation.

Tipo:Cátedra de fidelización

LOYALTY LENS: HOW BRANDS CAN USE CUSTOMER INSIGHT TO INSPIRE TRUE LOYALTY” 28 JUNIO 2017

Investigador principal: AIMIA

Resumen:

El estudio realizado por AIMIA, multinacional líder en diseño y desarrollo de programas de fidelización, comprende una muestra de más de 15.000 consumidores en nueve países y en él se analizan las expectativas y los comportamientos de los consumidores respecto a las marcas y a los programas de fidelización, haciendo especial énfasis en el rol de las tecnologías y en el manejo de datos de clientes.

Tipo:Cátedra de fidelización

10 INSIGHTS SOBRE LOS PROCESOS DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Miembros del equipo: Dilney Gonçalves, Antonios Stamatogiannakis, Shameek Sinha, Teresa Serra, y Ramón Díaz-Bernardo

Resumen:

Descripción de la investigación: Encuesta nacional (España), Online, 900 personas, 9 categorías de productos, 2 canales de compra en cada categoría de producto – tienda física y online.

Objetivo de la Investigación: Entender la importancia de distintos inputs en las distintas etapas de la toma de decisión del consumidor. Etapas: Búsqueda de información; Evaluación de alternativas y drivers de decisión de compra; Evaluación post-compra.

Tipo:Cátedra de fidelización

EL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR: ¿QUÉ ES Y CÓMO LE AFECTAN DISTINTAS ACCIONES DE MARKETING?

Resumen:

El pasado 24 de noviembre se celebró en el IE la presentación del estudio sobre “El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?”.

Tipo:Cátedra de fidelización

RECOMENDACIONES