RESEARCH

The key aim of the Chair is to conduct applied research into a series of issues which demonstrate the importance of customer loyalty in order for businesses to become competitive.

The first period of the Chair will incorporate the following specific research objectives:

  • Knowing the state-of-the-art of customer loyalty systems and reviewing the academic literature on the different systems and their effects
  • Analysing the different actions which optimise the effect of loyalty and its effect on consumer behaviour
  • Developing models which enable us to measure and quantify the effects of customer retention on company results.
  • Estimating the effect of multi-sponsor customer loyalty programs on the behavioural loyalty of customers through the transactions performed.
  • Analysing the cross-effect of commercial communications on customer purchases.

REPORTS

The many reports of the Chair will be published in this section, as well as support presentations and other reports by third parties relating to the subject of study of the Chair.

The first research results of the Chair will be published in April-May 2014.  If you want to receive notification when they are available, please send an email to catedrafidelizacion@ie.edu

By Keywords
By Team Member
By Start Date

Barómetro de Fidelización IE-InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización de Clientes visto desde las Empresas Españolas

Team Members: Dilney Gonçalves, Ramón Díaz-Bernardo

Abstract:

Descripción de la investigación: Encuesta nacional (España), Online, más de 200 empresas representando 7 sectores de actividad.

Objetivo de la Investigación: Describir la situación de la fidelización de clientes en España desde el punto de vista de las empresas. Entender la percepción que tienen los directivos de las empresas españolas de la importancia relativa de la fidelización frente a la atracción de clientes, conocer como se mueve la asignación presupuestaria entre atracción y retención de clientes, analizar las herramientas de marketing utilizadas para atracción vs retención y describir la percepción de las empresas respecto al uso y gestión de los datos de sus clientes como herramienta para incrementar la fidelización.

 

Type: Loyalty Chair

UNITY IN DIVERSITY: FACTORS THAT DRIVE SUCCESS OF MULTI-SPONSOR LOYALTY PROGRAMS

Principal Investigator: SHAMEEK SINHA

Abstract:

We had access to 10,000 of the coalition loyalty programs most active customers for the year 2015. Within that time window, these customers had 1,731,557 transactions across different partners (5,387 shopping points) under multiple product categories, received 4,227,467 promotional campaigns, responded to offers 1,101,597 times, and had redeemed their due rewards 56,130 times.

 

Objetivo de la Investigación: the strategic management of customers by identifying tactical decision variables across the different information dimensions, such that the firms can optimize the success of the multi-sponsor loyalty program while simultaneously proving incentives to partners for active participation.

Type: Loyalty Chair

LOYALTY LENS: HOW BRANDS CAN USE CUSTOMER INSIGHT TO INSPIRE TRUE LOYALTY

Principal Investigator: AIMIA

Abstract:

El estudio realizado por AIMIA, multinacional líder en diseño y desarrollo de programas de fidelización, comprende una muestra de más de 15.000 consumidores en nueve países y en él se analizan las expectativas y los comportamientos de los consumidores respecto a las marcas y a los programas de fidelización, haciendo especial énfasis en el rol de las tecnologías y en el manejo de datos de clientes.

Type: Loyalty Chair

10 INSIGHTS SOBRE LOS PROCESOS DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Team Members: Dilney Gonçalves, Antonios Stamatogiannakis, Shameek Sinha, Teresa Serra, Ramón Díaz-Bernardo.

Abstract:

Descripción de la investigación: Encuesta nacional (España), Online, 900 personas, 9 categorías de productos, 2 canales de compra en cada categoría de producto – tienda física y online.

Objetivo de la Investigación: Entender la importancia de distintos inputs en las distintas etapas de la toma de decisión del consumidor. Etapas: Búsqueda de información; Evaluación de alternativas y drivers de decisión de compra; Evaluación post-compra.

 

Type: Loyalty Chair

EL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR: ¿QUÉ ES Y CÓMO LE AFECTAN DISTINTAS ACCIONES DE MARKETING?

Abstract:

El pasado 24 de noviembre se celebró en el IE la presentación del estudio sobre “El proceso de decisión del consumidor: ¿Qué es y cómo le afectan distintas acciones de Marketing?”.

 

Type: Loyalty Chair

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